Un software de planificación de turnos con clientes activos, valor validado y deuda UX acumulada. No diseñamos para rescatar: diseñamos para escalar.
Breik ya tenía clientes activos, estructura robusta y valor validado. El equipo venía integrando funcionalidades sin redefinir estructura ni jerarquía. El resultado: un software potente que sus propios usuarios no terminaban de descifrar.
Dos diseñadores internos pasaron por el producto. Ninguno habló con usuarios reales. La validación se hizo durante el desarrollo, no antes.
El equipo interno no estaba 100% alineado en cuál era el problema. Algunos lo daban por hecho, otros eran neutrales. El proyecto necesitaba research antes que diseño.
La competencia (Deputy, Kenjo, When I Work) tenía onboardings guiados, centros de aprendizaje y jerarquías visuales que Breik aún no.
"La experiencia de usuario del software actual no cumple con las expectativas de nuestros usuarios ideales ni con la promesa de la marca. Existe una brecha con la competencia y limitaciones en la recopilación de datos."
Rechazamos ir directo a diseño. Antes de tocar un pixel, propusimos una fase de investigación formal con tres frentes, cada uno con hipótesis, método y métrica declarada.
Si mejora la estructura de la información, sube la navegabilidad del software.
Si medimos los puntos de fricción, podemos cuantificar la promesa de marca.
Si mejora la calidad visual, sube la atractividad percibida del producto.
Sesiones moderadas vía Zoom con clientes activos de Breik. Cada sesión: facilitador, tomador de notas, observador. Grabación, codificación, cuantificación.
"Estoy constantemente cambiando turnos y necesito la forma más ágil y precisa de hacerlo."
"Yo soy quien revisa la vista global de todo."
"Llevaba todo en Excel. Abriéndome a lo digital, la vida se ha vuelto más linda."
"Necesito la herramienta más flexible y Breik me ha brindado aquello."
"Hacer turnos para 32 personas no es nada sencillo, necesito una herramienta para la contingencia diaria."
Matriz +/–/↑/↓ aplicada a setup, aprendizaje, calendario, auto-planificación, etiquetado, tono y métricas.
Tres frentes de satisfacción medidos en escala 1–3 sobre tres preguntas universales: ¿encuentro lo que busco?, ¿es fácil de usar?, ¿es atractivo? Resultados sobre los 5 usuarios reales.
Todos los usuarios reportaron que el software es fácil de usar una vez aprendido el modelo mental.
Confianza emocional ya conseguida: "visualmente es amable, da la confianza de que no explotará".
El único frente con margen real. Findability y etiquetado: ahí concentramos el rediseño.
Comparativa declarada por los propios usuarios en sus organizaciones.
Todos los usuarios pinchan al revés. El control invierte la lógica esperada.
Rompe la confianza en el sistema. Estado del sistema no comunicado.
El nombre no comunica la función. Vocabulario roto en el labelling más caro del producto.
Principio rector: minimizar el impacto de cambios radicales en la estructura ya familiarizada por el usuario. Refactor del menú principal, no reemplazo.
Las etiquetas que confundían a los usuarios fueron reemplazadas por términos validados en card sorting cuantificado.
Flujo paso a paso con UX writing de marca: empresa, sucursal, jornada, cargo, colaboradores.
Resúmenes en tarjetas, paneles de filtrado y pantallas de configuración separadas.
Desde el botón "Auto" del calendario hasta la creación de demanda. Atajos que conectan tareas.
FAQs, soporte técnico y aprendizaje en un mismo punto del menú.
Popups con stats, alertas, paneles integrados en la pieza estrella del producto.
Arquitectura, lenguaje y sistema visual. Un toolkit replicable, no un mockup aislado.
Páginas exportadas del manual de marca: color, tipografía, iconografía e ilustraciones.
Librería de componentes UI reutilizables del producto: desde formularios hasta tablas y gráficas.
Patrones de navegación, notificaciones y KPIs replicables a lo largo del producto.
Login, calendario y vistas operativas que conforman la experiencia diaria del usuario.
Vista exclusiva para colaboradores: consulta de turnos publicados, sin permisos de edición.
Lo entregado: una arquitectura accionable, un sistema de prioridades validado con datos y un sitemap evolutivo que el equipo Breik puede ejecutar sin romper la confianza ganada con sus clientes.
